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말만 하면 손해 보는 사람과 말 한마디로 이득 보는 사람을 가르는 사소한 차이 “말은 기술보다 마음의 문제다”
지난 40여 년간 실용적이고 대중적인 호기심을 부르는 심리학을 주제로 300여 권의 책을 쓴 사회심리학자 시부야 쇼조의 화술 매뉴얼. 그는 오늘날 많은 이들이 외모나 스펙 같은 객관적 판단 지표는 관리하는 반면, 한번 내뱉고 나면 주워 담을 수 없는 말...