Original Tee - Off-White

Ik ben helaas niet tevreden over de service. Mij werd aangeboden om mijn t-shirts kosteloos om te ruilen voor een grotere maat. Op basis van die afspraak heb ik de artikelen retour gestuurd. Volgens de verzendinformatie is het pakket inmiddels al ruim anderhalve week geleden bij jullie afgeleverd. Sindsdien heb ik echter niets meer vernomen over de status van de omruiling. Daarnaast heb ik meerdere keren per e-mail geprobeerd contact op te nemen, maar ook daarop krijg ik geen enkele reactie. Het gebrek aan communicatie is voor mij het grootste probleem. Wanneer een klant zijn artikelen retour stuurt, mag hij verwachten dat er binnen een redelijke termijn duidelijkheid wordt gegeven over de verdere afhandeling. Dat een omruiling enige tijd kan duren begrijp ik, maar het volledig uitblijven van een reactie op zowel de retourzending als mijn e-mails vind ik niet professioneel en niet klantvriendelijk. Een eenvoudige ontvangstbevestiging of een update over de voortgang had al veel verschil gemaakt. Op basis van deze ervaring kan ik de klantenservice helaas niet positief beoordelen.