after-sales service costs

Réparation OK mais non prise en charge par la garantie

Bonjour, Comme échangé ensemble, je considère que la réparation aurait dû être prise en charge par la garantie : moins de 2 ans pour décoller 2 onglets, cela ne semble pas acceptable. J'ai entendu votre point de vue disant que c'est les "chutes" qui ont provoqué ce décollement. Mais je continue de penser que cela n' est pas normal dans un contexte où la montre est portée de manière normale, sans excès et moins que quotidiennement (les "chutes" auraient, par exemple, dû décoller tous les onglets dans ce cas là). Je note, en point positif quand même, la rapidité de votre SAV et les échanges avec votre service client par mail et par téléphone. Ainsi que la réparation qui est OK après 1 semaine d'utilisation. Cordialement,

très bien

Bonne communication sur le suivi du SAV (réparation hors garantie), réparation très rapide après établissement du devis. Très contente de retrouver ma montre à mon poignet !

Je suis satisfaite de la réparation réalisée sur ma montre. Je regrette de ne pas m'être adressée directement à Charlie lors de la 1ere intervention qui a été réalisée par un horloger qui a mal fait le travail.