after-sales service costs

Delighted that my watch was returned well repaired. It did however take them some time to acknowledge that my watch had been received, then, I discovered it was not fully covered by the warranty which was a bit disappointing as I had only had the watch for a few months. In the end, they repaired it and shipped it back in short order. The work was well done. I am grateful.

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Réparation OK mais non prise en charge par la garantie

Bonjour, Comme échangé ensemble, je considère que la réparation aurait dû être prise en charge par la garantie : moins de 2 ans pour décoller 2 onglets, cela ne semble pas acceptable. J'ai entendu votre point de vue disant que c'est les "chutes" qui ont provoqué ce décollement. Mais je continue de penser que cela n' est pas normal dans un contexte où la montre est portée de manière normale, sans excès et moins que quotidiennement (les "chutes" auraient, par exemple, dû décoller tous les onglets dans ce cas là). Je note, en point positif quand même, la rapidité de votre SAV et les échanges avec votre service client par mail et par téléphone. Ainsi que la réparation qui est OK après 1 semaine d'utilisation. Cordialement,