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수많은 병원이 최신 장비와 화려한 인테리어로 시장 점유율(Market Share)을 높이려 애쓰지만, 환자의 발길을 마지막까지 이끄는 것은 차가운 데이터가 아니라 ‘뜨거운 마음’임을 역설하는 병원 경영 지침서다. 저자는 의료 서비스를 단순히 병을 고치는 기술이 아니라, 아픈 몸과 불안한 마음을 안고 찾아온 한 사람을 깊이 이해하고 보듬는 ‘연애’의 과정으로 정의한다. 시장 점유율은 돈으로 살 수 있어도 환자의 마음속 지분인 ‘...
