Powiem tak, sama figurka - bardzo w porządku, dobre kolory i wykonanie, ale fakt logistyczny niestety leży.
Wybrakowany towar został zgłoszony mailowo i oczywiście reakcja na to była szybka - "doślemy wszystko asap, przepraszamy".
Tak samo szybka była i reakcja na drugi mail, gdy na obiecaną "rekompensatę" i dosyłkę, czekałam cały kolejny miesiąc i się nie doczekałam.
Została mi zaproponowana dodatkowo cała nowa figurka w ramach podwójnych przeprosin na ich koszt. Gdy jednak zapytałam o szczegóły jak mam figurkę stworzyć żeby mieli pojęcie o wybranym przeze mnie wyglądzie przedmiotu - o który nie prosiłam, ale przyznam, że ewidentnie poprawił mi humor po tym wszystkim - odpowiedzi już nie dostałam.
Po weekendzie natomiast dostałam maila, ale od firmy kurierskiej, że moja paczka została wysłana, co z kolei mnie bardzo zdziwiło.
W końcu ją odebrałam i oprócz brakującego elementu dostałam dodatkowe małe breloczki z dwóch klocków, tworzące z siebie serce po włożeniu w siebie.
Kończąc mój komentarz w ambiwalentnych odczuciach: nie jestem człowiekiem małostkowym i nie chcę być czepialską Grażyną (pomimo że pisząc ten komentarz tak to trochę wygląda),
ale daje osobiście mojemu doświadczeniu 4 gwiazdki oraz opis mojej prywatnej sytuacji, nie mniej lub więcej,
bo a) dostałam produkt swój + później brakujący oraz coś dodatkowego za błąd, dla którego byłam wyrozumiała;
b) były chęci rozstrzygnięcia konfliktu i to dwukrotne - szybkie odpowiedzi mailowe;
ale c) jestem zawiedziona, że skoro ktoś już próbuje załagodzić sytuację i pisze piękne słowa, żeby klienta ugłaskać,
to jak już coś na obiecywał za dużo tj. figurkę oraz nie jest w stanie się z tego potem wywiązać, to powinien chociaż napisać cokolwiek w tej sprawie do klienta.
Rozumiem, że takie sytuacje są męczące dla obu stron i każdy ma już w pewnym momencie dość, ale mus to mus i sympatycznie jest być konsekwentnym. Zamiast rozmowy, dostałam ciszę oraz wymęczoną paczkę, która została stworzona zupełnie nagle, i to z losową pierdółką breloczkami "żeby coś było" jako takowy gratis.
To mogła być sytuacja jedna na tysiąc lub milion, ale miała miejsce i to możecie być wy, więc zwyczajnie miejcie to na uwadze! :) Miło czytać miłe opinie, ale miło też czytać sytuacje, które się zwyczajnie wydarzyły.
